退款政策

退款窗口与承诺

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次成功付费起算，以订单支付记录和工单提交记录核对。窗口内提出申请，无需证明存在连接故障，也不要求先完成故障排查。

如对线路选择或客户端设置有疑问，可以先咨询支持，但这不是申请退款的前置条件。已经提交的退款申请需要补充订单信息时，请继续在原工单回复，以保留完整申请记录，避免重复提交造成核验混淆。

适用范围与边界

符合上述窗口的申请按无理由全额退款承诺处理。已连接线路、已导入订阅或已正常使用部分流量，本身不构成拒绝退款的理由。VPNWind 不在本政策中另设未公布的流量使用比例或扣费门槛。

超出退款窗口的订单不自动适用上述承诺。续费、升级及流量包订单如涉及退款范围疑问，应在工单中注明订单类型和关联记录，由支持核对说明；本政策不将每次后续付款解释为重新开启首次付费退款窗口。

对流量异常、疑似违规或支付争议，需要先核对订单与账户事实。正常使用流量不等同于违规；涉及使用条款的争议，应说明具体依据，不以笼统的“使用过多”代替解释。无法匹配付款记录的申请，需补充材料后继续处理。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，打开工单入口，明确说明申请退款。
2. 提供相关订单编号、套餐或流量包名称、支付方式及付款记录。存在关联订单时，请说明各笔款项对应关系。
3. 按工单提示补充必要的核验资料，并在原工单查看处理结果及退回进度。

退款原因可自愿填写，用于改进服务，不作为窗口内申请的必填条件。支付截图请遮盖与订单核验无关的信息；不要提交登录密码、完整订阅链接或账户访问凭据。无需邮箱地址，使用用户名与密码即可登录账户并提交工单。

退回路径与支付差异

支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上按原支付路径退回，具体可用路径需结合原交易记录与支付渠道能力确认。不要在工单核验完成前另行付款，也不要将退款申请交给无法核实身份的第三方处理。

支付宝与微信订单需核对对应交易记录；原路径无法完成退回时，应先在工单说明原因，再确认后续安排。USDT 转账不能按普通支付撤销交易的方式处理；如需通过转账退回，应在工单核对网络与接收地址后再处理，不能仅凭地址截图认定归属。

到账进度与争议核对

申请受理、资料核验、退款发起与实际到账属于不同环节。到账时间取决于原支付渠道、交易状态及必要核验，本政策不承诺固定到账天数。工单中的退款发起通知不等同于收款账户已入账，请结合渠道记录核对。

如暂未到账，请在原工单补充当前交易状态，由支持追查；不要公开完整支付凭证或接收地址。涉及重复付款、金额不符或申请范围争议时，请逐笔列明订单。相关服务规则可参阅使用条款，资料处理方式见隐私政策。