返金ポリシー

返金期間と保証内容

初回の支払いが完了してから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の完了時から起算し、注文の支払い記録とチケットの送信日時で確認します。期間内の申請に、接続障害の証明や事前のトラブルシューティングは必要ありません。

接続先の選び方やクライアントの設定について不明点があれば、サポートに相談できます。ただし、返金申請の前提条件ではありません。申請済みのチケットに注文情報の追加が必要な場合は、申請記録を一つにまとめ、確認時の混乱を避けるため、同じチケットに返信してください。

対象範囲と適用条件

上記の期間内に行われた申請は、理由を問わない全額返金保証の対象として扱います。接続先への接続、サブスクリプションのインポート、一部のデータ通信を行ったことだけを理由に返金を拒否することはありません。VPNWindは本ポリシーに記載のないデータ使用割合や追加料金の条件を設けていません。

返金期間を過ぎた注文には、上記の保証は自動的には適用されません。更新、アップグレード、データ通信量パッケージの返金対象について確認が必要な場合は、チケットに注文の種類と関連する記録を記載してください。サポートが確認のうえご案内します。後続の支払いごとに、初回支払いの返金期間が改めて始まるわけではありません。

通信量の異常、利用規約違反の疑い、支払いに関する異議がある場合は、まず注文情報とアカウントの利用状況を確認します。通常の通信量利用だけで規約違反とはなりません。利用規約に関する異議については、具体的な根拠を示し、「使いすぎ」といった曖昧な説明で済ませないものとします。支払い記録を確認できない申請は、資料を追加で提出いただいた後に対応します。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、返金を申請する旨を明記してください。
2. 該当する注文番号、プランまたはデータ通信量パッケージ名、支払い方法、支払い記録をご提示ください。関連する注文が複数ある場合は、それぞれの支払いの対応関係もお知らせください。
3. チケットの案内に沿って必要な確認資料を追加し、対応結果と返金状況は同じチケットでご確認ください。

返金理由の記入は任意です。サービス改善の参考にしますが、期間内の申請に必須ではありません。支払い画面のスクリーンショットを送る場合は、注文確認に関係のない情報を隠してください。ログインパスワード、完全なサブスクリプションURL、アカウントへのアクセス情報は送信しないでください。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでログインしてチケットを送信できます。

返金方法と決済手段ごとの注意点

Alipay / WeChat Pay / USDTでのお支払いに対応しています。原則として、返金は元のお支払い経路を通じて行います。利用可能な返金方法は、元の取引記録と決済サービスの対応状況を確認したうえで決まります。チケットでの確認が完了する前に追加で支払わないでください。また、身元を確認できない第三者に返金手続きを依頼しないでください。

AlipayとWeChat Payでの注文は、それぞれの取引記録を照合する必要があります。元のお支払い経路で返金できない場合は、チケットで理由を説明し、今後の対応を確認してください。USDTの送金は、通常の決済のように取引を取り消すことはできません。送金による返金が必要な場合は、チケットでネットワークと受取アドレスを確認してから手続きを進めます。アドレスのスクリーンショットだけでは、所有者を確認できません。

入金状況と異議の確認

申請の受付、資料の確認、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金までの時間は、元の決済サービス、取引状況、必要な確認内容によって異なります。本ポリシーでは、入金までの日数を保証していません。チケットで返金手続きの開始をお知らせしても、受取口座への入金が完了したことを意味するものではありません。決済サービスの取引記録もあわせてご確認ください。

まだ入金されていない場合は、同じチケットに現在の取引状況を追記してください。サポートが確認します。支払い証明書の全情報や受取アドレスを公開しないでください。二重払い、金額の相違、申請対象に関する異議がある場合は、注文ごとに内容を記載してください。サービスに関するルールは利用規約、情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。