ユーザーパネルのチケット
アカウントの状態、サブスクリプションの取得、注文の支払い、接続トラブル、返金申請に関するお問い合わせにご利用いただけます。パネルにログインしてチケット画面を開き、内容を入力して送信してください。その後の追加説明や返信の確認も、同じチケット内で行ってください。
返信までの目安：現在、固定の返信期限は公表していません。返信時期は対応待ちの件数、問題の複雑さ、追加情報の要否によって異なります。パネル内の返信をご確認ください。
チケット画面を開くお問い合わせ
アカウントやサブスクリプション、接続トラブル、請求、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットをお送りください。状況と確認済みの内容をあわせて記載すると、スムーズに調査できます。
チケットの利用にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。
連絡方法と返信について
メール・Telegram
現在、連絡用メールアドレスやTelegramアカウントは公表していないため、これらの窓口や返信時間の案内はありません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルからチケットをお送りください。
サポート担当者を名乗る外部アカウントにはご注意ください。連絡する前に正規のアカウントか確認し、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報の機密部分は送信しないでください。
お問い合わせ前に情報を整理
接続・クライアントの問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、現在の接続先名、問題が接続中に起きるのか、接続後のWebサイト閲覧時に起きるのかをお知らせください。サブスクリプションの更新、接続先の変更、ネットワークの切り替えを試したかも記載すると、確認済みの内容を踏まえて調査できます。
スクリーンショットにはエラー表示と必要な画面だけを残し、ユーザー名、サブスクリプションURL、QRコードなどのアカウント情報は隠してください。サブスクリプションURL全体をチケットに貼り付ける必要はありません。
注文・データ通信量・返金について
該当する注文、支払い方法、パネルに表示されている現在の状態をお知らせください。支払いが完了しているのにパネルの表示が変わらない場合は、画面に表示された状況を記載してください。同じ問題を解決するために、支払いを繰り返さないでください。
月額サブスクリプションのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数分に換算されます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。通信量を確認する際は、まず利用中のプランの種類をご確認ください。
本サービスでは30日間の無条件返金に対応しています。返金についてはチケットでお問い合わせください。申請方法は返金ポリシーをご確認ください。
同じ問題については、元のチケットに最新の状況を追記してください。やり取りの経緯を一か所にまとめることで、対応状況を確認しやすくなり、説明の重複も防げます。
よくある質問・操作ガイド
インストール、サブスクリプションの追加、日常的な接続に関する問題は、該当するガイドをご覧ください。アカウントや注文の確認が必要な場合は、チケットからお問い合わせください。
クライアントの設定がまだの場合、何から始めればよいですか？
クイックスタートガイドに沿って設定できます。クライアントのダウンロードとサブスクリプションの取得は、ログイン後にユーザーパネルから行ってください。iOSでの取得条件については、パネル内の案内をご確認ください。
チケットへの返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、該当するチケットをご確認ください。状況に変化があった場合は、新しいチケットを送らず、同じチケットに追記してください。
サポート時のお客様情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーを、サービス利用上のルールについては利用規約をご確認ください。